Google Maps vs Yelp : quels avis exporter ?

Deux plateformes, deux usages différents

Quiconque se renseigne sur un commerce local finit par se poser la même question : récupérer les avis sur Google Maps, sur Yelp, ou les deux. La réponse honnête est qu’ils ne sont pas interchangeables. Google Maps et Yelp attirent des profils d’avis différents, capturent des champs différents et se prêtent à des analyses différentes. Que vous fassiez de la surveillance de réputation, de l’analyse concurrentielle, ou que vous cherchiez simplement où manger, où dormir ou qui embaucher, savoir ce que chaque plateforme donne réellement change la façon de lire les données, et laquelle exporter en premier.

Il ne s’agit pas de savoir « quelle plateforme est la plus grosse ». Il s’agit de ce qui apparaît réellement dans un tableur une fois l’export effectué, et de ce à quoi ces données servent, ou ne servent pas.

Ce que contient un export d’avis Google Maps

Un avis Google Maps, une fois exporté, fournit les champs suivants : note, texte de l’avis, date de l’avis, réponse du propriétaire, nombre de votes utiles, langue et statut local guide.

Deux de ces champs sont propres à Google Maps. Le champ langue est important car les avis Google Maps proviennent de toute personne ayant déjà ouvert Maps dans ce pays, touristes compris, si bien qu’un commerce situé près d’un aéroport ou d’un site touristique peut se retrouver avec des avis en plusieurs langues. Connaître la langue permet de distinguer les avis des habitués locaux de ceux des visiteurs de passage avant de tirer des conclusions sur la réputation locale. Le champ local guide signale les personnes ayant adhéré au programme Local Guide de Google, un indice (pas une garantie) que l’auteur de l’avis en publie régulièrement plutôt qu’en réaction ponctuelle à une seule visite.

Les colonnes réponse du propriétaire et nombre de votes utiles fonctionnent comme on peut s’y attendre : la réponse du propriétaire indique si et comment le commerce a répondu, et le nombre de votes utiles reflète combien d’autres utilisateurs ont jugé l’avis pertinent, un signal de pondération approximatif pour prioriser les avis à lire en premier.

Ce qui manque notablement à un export Google Maps : le nom et la localisation de l’auteur de l’avis. Les avis Google Maps sont liés à un compte Google, mais l’outil d’export ne fait pas remonter de champs d’identité de l’auteur comme le fait Yelp, car Google Maps n’expose pas de champ de localisation publique comparable sur ses avis.

Ce que contient un export d’avis Yelp

Un avis Yelp, une fois exporté, fournit : note, texte de l’avis, date de l’avis, nom de l’auteur, localisation de l’auteur, votes utiles et réponse du commerce.

Les champs qui se distinguent ici sont le nom de l’auteur et la localisation de l’auteur. Les profils Yelp affichent généralement une ville, parfois un quartier de résidence, ce qui est réellement utile pour une recherche locale : un avis venant de quelqu’un qui indique la même ville que le commerce n’a pas le même poids qu’un avis d’une personne de passage. Ce champ de localisation, les exports Google Maps ne l’ont pas, et c’est l’une des raisons les plus claires de récupérer les données Yelp en complément des données Google Maps plutôt que de considérer l’une comme un substitut de l’autre.

Le champ votes utiles joue un rôle similaire au nombre de votes utiles de Google Maps : c’est un signal approximatif des avis que d’autres utilisateurs ont jugés dignes d’être lus, pratique pour trier une longue liste plutôt que de tout lire. La colonne réponse du commerce fait écho à la réponse du propriétaire sur Google Maps : sur les deux plateformes, on obtient donc une lecture directe de si et comment un commerce répond aux retours.

La localisation de l’auteur est, il faut le souligner, une donnée personnelle relative à une personne réelle ; traitez-la avec la même prudence que toute donnée client, pas comme un matériau libre d’usage pour des listes de prospection.

Culture des avis : pourquoi le même commerce peut sembler différent selon la plateforme

Les avis Google Maps proviennent le plus souvent de personnes déjà présentes dans l’application Maps, en train de se rendre au commerce, qui laissent une note en repartant ou peu après. Cela donne une base d’avis large et informelle : beaucoup d’avis courts, beaucoup de notes en une ligne sans aucun texte, et un échantillon large de toute personne de passage, touristes et visiteurs ponctuels compris.

Les auteurs d’avis Yelp, à l’inverse, sont plus souvent des personnes qui ont volontairement ouvert Yelp pour laisser un avis précis, ou qui ont recherché un commerce sur Yelp avant de s’y rendre. Cela tend à produire moins d’avis au total, mais une base d’auteurs un peu plus réfléchie sur ce qu’elle écrit. Cela ne rend pas les avis Yelp plus fiables, ni les avis Google moins valables ; cela signifie simplement que l’échantillon que vous lisez a été recueilli dans des conditions différentes.

C’est pourquoi se limiter aux avis d’une seule plateforme pour une analyse concurrentielle ou de réputation peut discrètement fausser le jugement. Un commerce qui semble bien noté sur Google Maps mais qui se fait démolir sur Yelp (ou l’inverse) n’a rien d’inhabituel, et cet écart est souvent instructif en lui-même : il peut pointer vers un segment de clientèle particulier, un type de plainte spécifique, ou simplement la plateforme que les habitués du commerce utilisent.

Adapter la plateforme à l’objectif de recherche

Pour la surveillance de réputation, récupérez les deux si le commerce est actif sur chacune. Suivez l’évolution de la note Google Maps et celle de la note Yelp séparément plutôt que de les moyenner, car elles proviennent de populations différentes et les mélanger masque ce qui se joue réellement.

Pour l’analyse concurrentielle, exportez le même jeu de plateformes pour chaque concurrent comparé, afin de comparer ce qui est comparable. Confronter votre export Yelp à l’export Google Maps d’un concurrent n’apprend pas grand-chose.

Pour choisir où manger, où dormir ou qui embaucher dans le cadre d’une décision ponctuelle, une seule des deux plateformes suffit souvent, mais consulter les deux reste une assurance peu coûteuse contre un ensemble d’avis qui se révèle maigre ou biaisé sur la plateforme consultée en premier.

Pour une étude de marché portant sur de nombreux commerces locaux d’une même catégorie, Google Maps offre en général une couverture plus large des commerces ordinaires, puisqu’il capte toute personne ayant recherché ou navigué jusqu’à eux, tandis que Yelp apporte du détail (et souvent des avis écrits plus riches) pour les commerces qui y ont une communauté active.

Exporter l’une ou l’autre, sans jamais envoyer le contenu des avis où que ce soit

ExportReviews propose un outil d’export dédié pour Google Maps et un autre pour Yelp, construits de la même façon : l’extraction se fait localement dans votre navigateur, en lisant la page déjà ouverte avec votre propre session, et le contenu des avis capturé ne quitte jamais votre appareil. Le backend d’ExportReviews ne suit que des compteurs de crédits anonymes, rien sur le contenu d’un avis, son auteur ou le commerce concerné.

Les deux outils exportent vers CSV, Excel (XLSX) ou JSON, et utilisent le même système de crédits : les 25 premières lignes exportées sont gratuites, sans compte nécessaire, et au-delà, 1 crédit équivaut à 1 ligne exportée. Les crédits n’expirent pas et sont partagés entre tous les outils d’export d’ExportReviews : un solde acheté pour une recherche sur Google Maps fonctionne tout aussi bien la fois suivante pour récupérer des avis Yelp, ou toute autre source prise en charge par ExportReviews. Si une plateforme modifie la structure de sa page et qu’un extracteur cesse de fonctionner, vous recevez un message honnête indiquant que la plateforme a changé, plutôt qu’un CSV vide ou silencieusement erroné.

Si vous n’avez encore lancé aucun des deux exports, le guide d’export Google Maps et le guide d’export Yelp détaillent chacun la procédure étape par étape.

Procéder de façon responsable

Les avis des deux plateformes sont publics, visibles par quiconque ouvre la page, et les exporter à des fins de recherche est un usage raisonnable d’informations que les clients ont choisi de publier. Cela dit, les avis Yelp comportent un nom et une localisation d’auteur, des éléments d’identification réels sur une personne réelle : réservez donc ces données à une analyse agrégée plutôt qu’à la constitution de fichiers sur des auteurs individuels, et gardez à l’esprit les bonnes pratiques de minimisation des données de type RGPD si vous traitez des avis concernant des commerces ou des auteurs basés dans l’UE. Respectez les conditions d’utilisation de chaque plateforme concernant le rythme de collecte et l’accès automatisé ; un outil d’export qui lit dans le navigateur la page déjà consultée, à un rythme humain, n’a rien à voir avec le fait de marteler les serveurs d’une plateforme avec des requêtes scriptées, et il vaut mieux rester du bon côté de cette limite.

En résumé

Google Maps et Yelp ne sont pas deux versions du même vivier d’avis ; ce sont deux populations d’auteurs différentes, captées à travers deux jeux de champs différents. Google Maps offre de la portée ainsi que des signaux de langue et de statut Local Guide ; Yelp offre l’identité de l’auteur, sa localisation, et une base d’auteurs un peu plus réfléchie. Pour une recherche sérieuse sur un commerce local, une surveillance de réputation ou une comparaison concurrentielle, exporter les deux et les lire côte à côte vaut mieux que de choisir l’une en supposant qu’elle raconte toute l’histoire.