Contact et support
Une seule personne lit l'adresse de support : merci de donner assez de détails pour reproduire ce que vous avez vu.
Signaler une extraction cassée
Si une extension vous dit que la plateforme a changé, la casse a déjà été signalée automatiquement et anonymement : vous n'avez rien à envoyer. Si au contraire l'export a réussi mais que les données semblent fausses, c'est le cas qui mérite un message : indiquez la plateforme, ce que contenait le fichier et ce que vous attendiez. Merci de ne pas coller de contenu d'avis dans l'e-mail, une description suffit.
Facturation
Les crédits ne sont débités que pour les lignes réellement écrites dans votre fichier. Si un export a échoué après débit, les crédits sont rendus automatiquement ; si votre solde semble toujours faux, écrivez-nous avec la date et la plateforme et nous vérifierons l'historique. Les abonnements se résilient à tout moment et s'arrêtent à la fin de la période payée.
Suppression de compte et demandes sur les données
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis l'écran Compte de n'importe quelle extension ExportReviews. C'est immédiat et irréversible. Pour une demande d'accès ou d'effacement par e-mail, ou toute autre question sur les données personnelles, utilisez la même adresse ; la politique de confidentialité détaille ce qui est réellement conservé.