TrustpilotTrustpilotQuand vous exportez des avis Trustpilot, vous avez en général le choix entre CSV, Excel (XLSX) et JSON. Ces formats ne sont pas interchangeables, et choisir le mauvais donne un fichier techniquement correct mais inutilisable en pratique. Voici comment choisir, et le piège qui surprend presque tout le monde.
Si cela suffit à trancher, vous pouvez vous arrêter ici. Le reste explique pourquoi, et détaille les pièges qui mordent.
Le CSV est le choix par défaut le plus sûr, car pratiquement tout le monde sait le lire. Un CSV bien construit respecte la norme RFC 4180 : il met entre guillemets tout champ contenant une virgule, un guillemet ou un saut de ligne, double les guillemets à l’intérieur d’un champ déjà entre guillemets, et inclut une marque d’ordre des octets (BOM) UTF-8 pour que les accents et les emoji survivent.
Ce dernier point n’est pas facultatif pour des avis. Le texte des avis regorge de caractères accentués, d’emoji et de paragraphes sur plusieurs lignes, et un générateur de CSV qui gère mal les guillemets ou l’encodage transforme un export propre de 3 000 lignes en un fouillis de lignes cassées et de caractères illisibles. Quand vous évaluez un outil d’export, c’est la première chose à tester : exportez une page avec des avis longs et truffés d’emoji, et vérifiez que le fichier s’ouvre proprement.
Voici celui qui fait perdre un après-midi entier. Le CSV n’impose en réalité pas la virgule. Dans de nombreuses régions, dont la France et l’Allemagne, Excel attend un point-virgule comme séparateur de colonnes, parce que ces langues utilisent la virgule comme séparateur décimal. Ouvrez un fichier séparé par des virgules dans un Excel qui attend un point-virgule, et chaque avis atterrit dans une seule colonne.
La solution consiste à exporter avec le séparateur attendu par votre tableur. Un bon outil d’export vous laisse choisir, et applique par défaut le bon séparateur selon la région. Si ce problème revient sans cesse, le format Excel ci-dessous évite carrément la question, puisqu’il stocke les colonnes sous forme de structure plutôt que de texte délimité.
L’export XLSX est un vrai classeur, pas un CSV rebaptisé. Cette différence compte de deux façons concrètes.
D’abord, il n’y a ni problème de séparateur ni problème d’encodage, car les colonnes et le texte sont stockés sous forme de structure plutôt que ponctués par des virgules. Un avis avec des sauts de ligne, des virgules et des emoji atterrit toujours dans une seule cellule, intact.
Ensuite, il peut transporter plus qu’une simple grille de données. Un bon export Excel comprend :
Choisissez Excel quand le fichier est destiné à un collègue ou à un client, ou quand les avis sont assez longs pour que vous vouliez les lire directement dans la cellule plutôt que dans la barre de formule.
L’export JSON est un tableau d’objets avis avec des noms de champs cohérents et des types préservés. Si un script, un chargeur de base de données ou un tableau de bord doit consommer le fichier, c’est le format qui ne demande aucune règle d’analyse ni de deviner si une note est un nombre ou une chaîne de caractères.
Pour une personne qui travaille sur un tableur, le JSON est le mauvais choix : il n’est pas fait pour être lu dans une grille. Pour un pipeline automatisé, c’est en général le bon.
Indépendamment du format, vous pouvez généralement choisir quelles colonnes exporter. Deux préréglages couvrent la plupart des besoins : un export complet avec tous les champs, et un export essentiel avec juste la note, le texte et la date. Se limiter à l’essentiel garde les fichiers légers quand vous n’avez besoin que des bases, et évite qu’un rapport destiné à un client se noie sous des colonnes que personne n’a demandées.
Le format détermine comment les données sont écrites, pas où elles vont. Avec un outil d’export basé sur le navigateur comme ExportReviews, le fichier est généré localement dans votre navigateur, aussi bien en CSV, en Excel qu’en JSON, et le contenu des avis ne transite jamais par un serveur. Le choix entre les formats ne concerne que ce qui va lire le fichier ensuite.
Si vous n’avez encore rien exporté, commencez par le guide étape par étape, puis revenez ici quand vous tomberez sur le piège du séparateur, car cela finira par arriver.
Votre Excel attend un point-virgule comme séparateur de colonnes et le fichier utilisait des virgules, ou l'inverse. C'est un réglage régional : le français, l'allemand et plusieurs autres langues utilisent par défaut le point-virgule. La solution consiste à exporter avec le séparateur attendu par votre Excel, ou à utiliser directement le format Excel, qui évite complètement la question.
Le fichier a été lu sans que l'application sache qu'il est en UTF-8. Un CSV correctement construit inclut une marque d'ordre des octets qui indique à Excel et à Sheets de le lire en UTF-8, et les accents comme les emoji s'affichent alors correctement sans étape d'import manuelle. Si votre outil omet cette marque, les mêmes octets ressortent sous forme de caractères illisibles.
Oui. Un XLSX correctement construit écrit le texte de l'avis dans une seule cellule, sauts de ligne compris, parce qu'il stocke une structure plutôt que de délimiter avec des virgules. C'est la principale raison de préférer Excel au CSV pour des avis longs, sur plusieurs paragraphes, que vous voulez lire directement sur place.
Le CSV pour les tableurs, les CRM et la plupart des assistants d'import, car presque tout l'accepte. Le JSON si un programme doit lire le fichier, car il conserve les types de champs et ne demande aucune règle d'analyse. L'Excel surtout quand une personne va ouvrir le fichier directement.
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