Comment exporter les avis Trustpilot en CSV (guide 2026)

Trustpilot affiche les avis page par page, et une fiche entreprise n’a aucun bouton « télécharger en CSV ». Si vous avez besoin de ces avis dans un tableur, pour de l’e-réputation, de la veille concurrentielle ou une migration de plateforme, le chemin par défaut est de les copier un par un. Ce guide couvre les voies plus rapides, les données réellement disponibles, et les pièges qui produisent discrètement un fichier faux.

Ce que contient réellement un avis Trustpilot

Avant d’exporter quoi que ce soit, il est utile de savoir ce que porte un seul avis. Sur une fiche entreprise (trustpilot.com/review/{domaine}), chaque avis contient :

• Une note de 1 à 5 étoiles
• Un titre et un corps de texte, qui peut courir sur plusieurs paragraphes avec des retours à la ligne
• La date de l’expérience décrite
• La date de publication de l’avis, souvent différente
• Le nom affiché du contributeur et son pays
• La langue dans laquelle l’avis a été écrit
• Le fait que Trustpilot l’ait signalé ou non comme expérience vérifiée
• La réponse de l’entreprise et sa date de publication, quand il y en a une

Cette dernière paire compte plus qu’on ne le croit. Si vous étudiez la façon dont une entreprise encaisse la critique, le taux de réponse et le délai entre un avis à une étoile et sa réponse en disent plus long que la note moyenne.

Option 1 : les exports intégrés, si la fiche est la vôtre

Si vous êtes propriétaire de la fiche Trustpilot, commencez par là. Les offres professionnelles payantes de Trustpilot comprennent l’export des avis de votre propre entreprise, et son API sert les intégrations validées. C’est la voie la plus propre : elle est autorisée, elle vous donne vos propres données, et rien ne casse quand Trustpilot refait une page.

Elle a deux limites. Elle ne couvre que votre fiche, donc la veille concurrentielle en est exclue. Et elle se trouve derrière une offre payante, ce qui représente un vrai coût si exporter des avis est la seule chose dont vous avez besoin.

Option 2 : le copier-coller

Cela fonctionne. Pour vingt avis, c’est sans doute ce que vous ferez de plus rapide.

Cela cesse de fonctionner vers cinquante avis, et cela échoue d’une manière qu’il faut nommer : coller dans un tableur un texte d’avis de plusieurs paragraphes casse la structure des lignes, parce que les retours à la ligne à l’intérieur d’un avis sont lus comme de nouvelles lignes. Vous obtenez un fichier qui semble plausible et qui est discrètement faux. Si vous prenez cette voie, collez d’abord dans un éditeur de texte brut et nettoyez avant que cela n’arrive dans le tableur.

Option 3 : une extension de navigateur

Une extension lit la page que vous avez déjà ouverte, dans votre propre session, et écrit le fichier en local. C’est là qu’atterrissent la plupart des gens pour les fiches de concurrents ou les grosses fiches.

Les étapes :

1. Ouvrez la fiche Trustpilot voulue, par exemple trustpilot.com/review/exemple-boutique.fr.
2. Ouvrez le panneau latéral de l’exporteur. Il doit reconnaître la page et afficher le nom de l’entreprise ainsi que le nombre d’avis annoncé par Trustpilot.
3. Réglez les filtres si besoin. Trustpilot sait lui-même filtrer par note, par langue et par mot-clé : ces filtres peuvent donc s’appliquer à la source plutôt qu’après coup. Il n’expose pas de plage de dates arbitraire, donc un outil qui en propose une filtre en local après avoir tout téléchargé, ou promet ce qu’il ne peut pas tenir.
4. Lancez l’extraction et regardez l’aperçu se remplir. C’est le moment de vérifier que les données ont l’air justes, avant de s’engager sur quoi que ce soit.
5. Exportez en CSV, Excel ou JSON.

L’exporteur Trustpilot d’ExportReviews fait exactement cela, et les 25 premières lignes exportées sont offertes, sans compte.

Les quatre choses qui rendent un export bon ou inutile

Une pagination qui va au bout. Une fiche de 3 000 avis, ce sont 150 pages. Un exporteur qui abandonne après la page 10, ou qui s’arrête en silence quand une requête échoue, vous rend un fichier qui a l’air complet et ne l’est pas. Cherchez un compteur visible confronté au total annoncé.

La déduplication. Trustpilot réordonne les avis à mesure que de nouveaux arrivent. Si un avis passe de la page 3 à la page 4 pendant votre export, un outil naïf l’enregistre deux fois. Les doublons sont pires que les lignes manquantes, parce qu’ils faussent toutes les moyennes que vous calculerez ensuite.

Des dates que l’on peut trier. Un avis daté « il y a 2 mois » ne sert à rien dans un tableur. Un bon export normalise les dates dans un format standard comme 2026-06-14 tout en gardant la formulation d’origine dans une colonne à part, pour que rien ne soit perdu si la conversion est imprécise.

Un CSV qui survit au tableur. Le texte des avis contient des virgules, des guillemets, des emoji et des retours à la ligne. Ces quatre éléments cassent une écriture CSV naïve. Le fichier doit échapper correctement les champs et préserver les retours à la ligne à l’intérieur des cellules, sans quoi un export de 3 000 lignes devient 4 500 lignes malformées dans Excel.

Que faire une fois le fichier obtenu

La première passe est presque toujours la même : trier par note, lire dans l’ordre tous les avis à une et deux étoiles, et étiqueter les thèmes récurrents à la main. Vingt minutes de ce travail valent mieux que n’importe quel score de sentiment, parce que la valeur est dans le reproche précis, pas dans sa polarité.

Ensuite, les colonnes commencent à justifier leur présence. Regroupez par mois pour voir si un problème s’améliore ou s’aggrave. Filtrez par pays quand un motif de reproche est régional, ce qu’il est presque toujours pour les problèmes de livraison. Confrontez la colonne des réponses à celle des notes pour trouver les avis auxquels personne n’a répondu.

Le faire de façon responsable

Les avis exportés sont du contenu public, mais ils sont attachés à de vraies personnes. Deux habitudes vous gardent sur un terrain solide : ne republiez pas les noms des contributeurs, et ne vous servez pas d’un export pour constituer un profil sur des contributeurs individuels. Espacez vos requêtes plutôt que de marteler la plateforme. Et si vous prévoyez d’afficher des avis collectés à des fins commerciales, ou de les traiter à grande échelle, prenez un conseil juridique adapté à votre juridiction : les conditions des plateformes et les règles de protection des données s’appliquent toutes les deux, et toutes les deux changent.

Le sujet est repris plus longuement sur la page consacrée à la légalité de l’extraction d’avis.

Quel format choisir

Réponse courte : le CSV si le fichier part dans un tableur ou une base de données, l’Excel si vous voulez la feuille de métadonnées et les largeurs de colonnes déjà réglées, le JSON si c’est du code qui va le lire. La comparaison des formats entre dans le détail, y compris le problème de séparateur qui transforme un CSV parfaitement valide en une colonne unique dans un Excel français ou allemand.