G2G2Les avis G2 comptent parmi les textes les plus utiles à la décision sur internet quand on vend ou qu’on achète un logiciel, et G2 ne propose aucun moyen d’exporter les avis d’un concurrent. Votre propre tableau de bord G2 couvre votre propre produit. Tout le reste, les avis qui révèlent où vos concurrents sont faibles et ce avec quoi les acheteurs peinent réellement, reste enfermé derrière les pages publiques. Ce guide explique comment faire passer ce texte dans un tableur, et ce qu’il faut en faire ensuite.
La plupart des données d’avis vous disent si les gens sont satisfaits. Les données G2 vous disent pourquoi, dans le vocabulaire spécifique des acheteurs de logiciels, et elles arrivent pré-structurées d’une façon que presque aucune autre plateforme n’égale.
La raison tient au format de G2. Au lieu d’un seul bloc de texte, un avis G2 est découpé en parties explicites : ce que l’auteur préfère, ce qu’il apprécie le moins, et souvent quel problème le produit résout pour lui. Ce découpage est un cadeau pour l’analyse. Vous pouvez lire isolément la colonne « points négatifs » d’un concurrent et obtenir une liste brute des points sur lesquels son produit frustre les utilisateurs, ce qui est précisément la liste dont vous avez besoin pour décider quoi construire ou comment vous positionner.
Ajoutez à cela le contexte que G2 attache à chaque auteur, poste, taille d’entreprise, secteur d’activité, et vous obtenez mieux qu’un sentiment brut : un retour segmenté et attribué sur des produits que vous ne possédez pas.
Vos propres avis : la plateforme G2 donne aux vendeurs vérifiés accès à leurs propres données d’avis et à des intégrations. Si vous n’avez besoin que de vos propres avis pour un tableau de bord ou un flux de travail, commencez par là. C’est la voie officielle.
Les avis de tous les autres : il n’existe aucun export officiel pour la page d’un concurrent. Les avis sont publics et lisibles, mais G2 ne vous fournit pas de bouton de téléchargement pour un produit que vous ne possédez pas. C’est le vide que comble un outil d’export dans le navigateur, en lisant la page publique que vous ouvrez au sein de votre propre session.
Pour chaque avis, les éléments qui valent la peine d’être capturés :
Le duo points positifs/points négatifs est celui qu’il faut préserver à tout prix. Un outil qui aplatit un avis G2 en un seul champ de texte a jeté la structure qui fait l’utilité unique de G2. Exigez que ces deux éléments restent dans des colonnes séparées.
La mécanique, avec un outil d’export dans le navigateur :
L’exportateur G2 d’ExportReviews est conçu exactement pour cela, en conservant la séparation points positifs/points négatifs et le contexte de l’auteur dans des colonnes distinctes. Il est en cours de lancement au sein du portfolio ExportReviews ; la page indique son statut actuel.
C’est ici que les données G2 rapportent vraiment, et c’est plus précis que « lisez les avis de vos concurrents ».
Exploitez les « points négatifs » pour votre feuille de route et votre argumentaire. Exportez les avis d’un concurrent, lisez la colonne des points négatifs isolément, et repérez les plaintes récurrentes. Les thèmes qui reviennent sont soit des fonctionnalités à construire, soit, si vous les avez déjà, des arguments pour votre équipe commerciale. « Les clients de X se plaignent systématiquement de Y ; voici comment nous traitons Y » est une diapositive qui s’écrit toute seule à partir d’une colonne de points négatifs.
Segmentez selon qui se plaint. Filtrez les points négatifs par taille d’entreprise. Une plainte concentrée chez les auteurs en grande entreprise mais absente chez les petites structures vous indique que le produit casse à grande échelle, ce qui raconte une histoire concurrentielle très différente d’un simple reproche d’ergonomie général. Ce sont les colonnes de contexte sur l’auteur qui rendent cela possible.
Suivez l’évolution du sentiment dans le temps. Regroupez les avis par mois. Un concurrent dont les avis récents deviennent négatifs sur un thème précis vous montre une ouverture pendant qu’elle est encore fraîche, et c’est un export propre avec des dates triables qui vous permet de le voir.
Les avis G2 sont publics et professionnels, mais ils restent rédigés par des personnes identifiables, souvent avec leur poste et leur employeur associés. Les bons réflexes habituels s’appliquent, et comptent un peu plus ici à cause de cette attribution :
La veille concurrentielle à partir d’avis publics est légitime et courante. Constituer un fichier nominatif sur des auteurs identifiés n’est pas la même démarche, et seule la première est une bonne idée.
Si vous étudiez un logiciel, G2 est rarement la seule source à valoir la peine d’être exploitée. Capterra couvre un terrain qui recoupe le sien sans être identique, avec sa propre structure de sous-notes, et les deux réunis donnent une image plus complète que chacun pris isolément. Le guide d’export Capterra détaille les particularités de cette plateforme, y compris comment comparer les deux sans confondre leurs structures de notation.
Oui, car les avis G2 sont publics. Chaque page produit G2 affiche ses avis à tout visiteur, et un outil d'export lit la page que vous ouvrez de la même façon que vous le feriez vous-même. C'est tout l'intérêt pour la veille concurrentielle : les avis des produits auxquels vous faites face sont justement ceux que vous ne pouvez pas obtenir depuis votre propre tableau de bord G2.
La séparation explicite entre points positifs et points négatifs. G2 demande séparément aux auteurs d'avis ce qu'ils préfèrent et ce qu'ils apprécient le moins, si bien que chaque avis arrive déjà trié en forces et en faiblesses. Conserver ces deux éléments dans deux colonnes distinctes permet de lire isolément les « points négatifs » d'un concurrent et d'aller directement là où il est vulnérable.
Il suffit d'avoir l'accès dont dispose n'importe quel visiteur pour voir les avis, ce qui, pour les pages produit publiques, consiste simplement à les ouvrir. Un outil d'export basé sur le navigateur fonctionne au sein de votre propre session et lit ce qui figure déjà sur la page, plutôt que de récupérer des données via une API authentifiée distincte.
Généralement le poste de l'auteur, la taille de son entreprise et son secteur d'activité, ainsi que la date de l'avis et un badge de validation. C'est ce contexte qui rend les données G2 exploitables : une plainte émanant d'un administrateur en grande entreprise n'a pas la même portée que la même plainte formulée par un utilisateur indépendant, et disposer du poste et de la taille d'entreprise dans des colonnes permet de segmenter en conséquence.
Autant que la page produit en propose sur l'ensemble de sa pagination. Un logiciel populaire peut compter des milliers d'avis, et un outil d'export parcourt la liste dans l'ordre. La limite pratique tient au temps et au rythme d'extraction plutôt qu'à un plafond strict, même si un outil bien conçu applique un seuil de sécurité pour qu'une extraction ne puisse pas tourner indéfiniment.
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