Comment exporter les avis Capterra en CSV (en conservant les sous-notes)

Capterra est l’endroit où de nombreux acheteurs de logiciels se forgent une opinion, et ses avis apportent quelque chose que la plupart des plateformes d’avis n’ont pas : des sous-notes par catégorie. Un contributeur Capterra ne se contente pas de donner quatre étoiles à un produit ; il le note séparément sur la facilité d’utilisation, le service client, les fonctionnalités et le rapport qualité-prix. Cette structure est la raison pour laquelle il vaut mieux exporter Capterra proprement plutôt que de le survoler, car ces sous-notes sont l’endroit où se trouve le détail exploitable.

Les sous-notes sont l’essentiel

Sur la plupart des plateformes, une note est un chiffre unique qui gomme, par la moyenne, la raison qui se cache derrière. Capterra la décompose. Un produit peut afficher une bonne note globale alors que sa sous-note « rapport qualité-prix » se situe discrètement un point complet en dessous de tout le reste, et cet écart est exactement le genre de chose que vous voulez repérer, que vous achetiez le produit, que vous soyez en concurrence avec lui, ou que vous le construisiez.

Un export qui préserve les sous-notes vous permet de poser des questions plus fines que « ce produit est-il bon » :

• Quelle catégorie tire vers le bas la note globale d’un concurrent ?
• Un produit globalement bien noté est-il en réalité faible sur le service client, un angle sur lequel vous pourriez l’emporter ?
• La « facilité d’utilisation » chute-t-elle chez les contributeurs issus de grandes entreprises, ce qui suggérerait qu’elle ne passe pas à l’échelle ?

Rien de tout cela n’est visible dans la note globale affichée en tête, et tout cela n’est qu’à une colonne de distance dans un export bien construit.

Que capturer

Pour chaque avis Capterra :

• La note globale, sur 5
• Les sous-notes : facilité d’utilisation, service client, fonctionnalités, rapport qualité-prix
• Le titre de l’avis
• Les points positifs et les points négatifs, dans des champs distincts
• Le texte de l’avis et sa date

Deux de ces éléments méritent une attention particulière lors de l’export. Les sous-notes, car elles constituent la valeur distinctive de la plateforme et un outil peu rigoureux les fait disparaître. Et la séparation points positifs/points négatifs, pour la même raison que sur G2 : elle permet de lire la critique isolément.

Comment exporter

Avec un extracteur de navigateur, le déroulé est le même que d’habitude :

1. Ouvrez la fiche produit Capterra et accédez à ses avis.
2. Ouvrez le panneau latéral de l’extracteur. Il doit détecter le produit et afficher son nombre d’avis.
3. Lancez l’extraction et observez l’aperçu se remplir, en vérifiant que les colonnes de sous-notes se renseignent bien et ne sont pas fusionnées dans la note globale.
4. Laissez le compteur grimper jusqu’au total.
5. Exportez en CSV, Excel ou JSON.

L’extracteur Capterra d’ExportReviews est conçu pour conserver les sous-notes et la séparation points positifs/points négatifs sous forme de colonnes distinctes. Il fait partie du portfolio ExportReviews ; la page indique son statut actuel.

Utiliser Capterra et G2 ensemble, avec précaution

Si vous menez une véritable recherche sur des logiciels, vous voudrez généralement disposer à la fois de Capterra et de G2. Ils couvrent des produits qui se recoupent, avec des audiences et des structures différentes, et ensemble ils permettent une triangulation plus fine que chacun pris séparément.

Mais ne les mélangez pas naïvement. Les deux notent sur 5, ce qui rend tentant de placer leurs scores dans une seule colonne, et c’est une erreur, car les deux plateformes sollicitent les contributeurs différemment et attirent des populations quelque peu différentes. Un 4,5 sur l’une n’est pas interchangeable avec un 4,5 sur l’autre. La méthode sûre :

• Conservez les données de chaque plateforme dans son propre ensemble de colonnes, étiquetées par source.
• Comparez les thèmes, qui se transposent d’une plateforme à l’autre, plutôt que les scores bruts, qui ne le font pas.
• Lorsque vous devez comparer des scores, comparez un produit à lui-même sur les deux plateformes (obtient-il une note cohérente, ou l’audience d’une plateforme l’apprécie-t-elle davantage ?) plutôt que de classer des produits différents à partir d’un chiffre fusionné.

C’est la même discipline qui s’applique lorsqu’on compare les scores Booking et TripAdvisor, et elle existe pour la même raison : une note n’a de sens que par rapport à la manière dont la plateforme la recueille.

Les bonnes pratiques par défaut

Les avis Capterra sont publics et à caractère professionnel, et la page affiche souvent les intitulés de poste et les employeurs. Les bonnes pratiques habituelles s’appliquent : ne republiez pas les noms des contributeurs ni ceux des entreprises, travaillez de façon agrégée plutôt qu’en constituant des fichiers sur des individus, espacez vos requêtes, et conservez l’export sur votre propre appareil. La recherche concurrentielle par thèmes est légitime ; le profilage d’contributeurs nommés est une activité différente, dont vous devez vous tenir éloigné.

En résumé : la valeur de Capterra réside dans les sous-notes et la séparation points positifs/points négatifs, exportez donc de façon à les conserver, et combinez-le avec G2 en comparant les thèmes plutôt qu’en mélangeant les scores.